Preguntas frecuentes

Bancos

Emergencias Bancarias

¿Cómo tomo contacto con mi banco en una emergencia?
¿Qué hacer ante el robo, hurto o extravío de una Tarjeta de Crédito?
¿Qué hacer ante el robo, hurto o extravío de un Cheque?

Conoce Tu deuda - REDEC

¿Qué es el Registro de Deuda Consolidada (REDEC) y para qué sirve?
¿Qué información entrega y hasta cuál plazo?
¿Con qué finalidad los reportantes pueden consultar la información del REDEC?
¿Quiénes serán los reportantes del REDEC?
¿Qué diferencias hay entre el informe de deuda proveniente del REDEC y el informe de deuda que hasta ahora entrega la CMF?
¿Qué diferencia existe entre el REDEC y el Boletín de Informaciones Comerciales?
¿Cada cuánto tiempo se actualiza la información de la deuda en el REDEC?
¿Dónde se puede ver la información personal del REDEC?
¿Qué es un consentimiento y qué es una autorización a tercero?
¿Cómo se entrega el consentimiento?
¿Cómo se autoriza a un tercero no reportante para que acceda a la información?
¿Se puede revocar una autorización o un consentimiento?
¿Qué derechos tiene el deudor sobre su información del REDEC?
¿Qué información del REDEC pueden ver los reportantes?
¿Cómo se ejercen los derechos a Actualizar, Rectificar, Complementar y Cancelar (ARCC)?
¿Cómo se presenta un reclamo asociado al REDEC?
¿Qué es una deuda suspendida?
¿Cómo se solicita la suspensión de una deuda?
¿Qué es un mandatario del reportante?
¿Qué pasa si una institución reportante se equivoca en la información que remite?
¿Qué infracciones existen para los reportantes que incumplan la normativa?
¿Puede un reportante perder el acceso al REDEC?
¿A partir de cuándo se podrá consultar la información del REDEC?

Consultas frecuentes

¿Qué es el Registro de Deuda Consolidada (REDEC) y para qué sirve?
¿Qué información entrega y hasta cuál plazo?
¿Con qué finalidad los reportantes pueden consultar la información del REDEC?
¿Quiénes serán los reportantes del REDEC?
¿Qué diferencias hay entre el informe de deuda proveniente del REDEC y el informe de deuda que hasta ahora entrega la CMF?
¿Qué diferencia existe entre el REDEC y el Boletín de Informaciones Comerciales?
¿Cada cuánto tiempo se actualiza la información de la deuda en el REDEC?
¿Dónde se puede ver la información personal del REDEC?
¿Qué es un consentimiento y qué es una autorización a tercero?
¿Cómo se entrega el consentimiento?
¿Cómo se autoriza a un tercero no reportante para que acceda a la información?
¿Se puede revocar una autorización o un consentimiento?
¿Qué derechos tiene el deudor sobre su información del REDEC?
¿Qué información del REDEC pueden ver los reportantes?
¿Cómo se ejercen los derechos a Actualizar, Rectificar, Complementar y Cancelar (ARCC)?
¿Cómo se presenta un reclamo asociado al REDEC?
¿Qué es una deuda suspendida?
¿Cómo se solicita la suspensión de una deuda?
¿Qué es un mandatario del reportante?
¿Qué pasa si una institución reportante se equivoca en la información que remite?
¿Qué infracciones existen para los reportantes que incumplan la normativa?
¿Puede un reportante perder el acceso al REDEC?
¿A partir de cuándo se podrá consultar la información del REDEC?

Exclusión de deudas

¿Qué significa que una deuda deje de ser informada?
¿Con qué periodicidad se actualiza el Estado de Deudores?
¿Cuándo prescriben las Deudas?
¿Es posible extinguir las deudas sin pagarlas?
¿Qué es el Estado de Deudores y por qué CMF lo mantiene?
¿Qué es y a quién se solicita la exclusión del Estado de Deudores?
¿Qué puede hacer el banco ante la solicitud de exclusión?
¿Qué situaciones dan lugar a dejar de informar las deudas de una persona en el Estado de Deudores?
Si tengo una deuda y la pago ¿cuándo desaparece de los registros?

Información necesaria

Cobro de Comisiones de una Cuenta Corriente
¿Cómo abrir una Cuenta Corriente?
¿Cómo cerrar una Cuenta Corriente?
¿Cómo es el Cheque a la Orden?
¿Cómo es el Cheque al Portador?
¿Cómo es el Cheque Cruzado?
¿Cómo es el Cheque Nominativo?
¿Cómo se endosa un Cheque?
¿En qué plazo se debe cobrar un Cheque?
¿Existe el llamado "Cheque a Fecha"?
¿Por qué se pide identificación para pagar un Cheque?
¿Qué es el Cheque?
¿Qué es el protesto de Cheques?
¿Qué es el sobregiro de una Cuenta Corriente?
¿Qué es la Cuenta Corriente?
¿Qué tipo de impuesto afecta el uso de la Cuenta Corriente?
¿Cómo cerrar una Tarjeta de Crédito?
¿Cómo funciona una Tarjeta de Crédito?
¿Cuál es la diferencia entre una Tarjeta de Débito y una Tarjeta de Crédito?
¿Qué es la Tarjeta de Crédito?
¿Qué muestra el Estado de Cuenta de la Tarjeta de Crédito?

Recomendaciones para evitar perder dinero

¿Cuánto se cobra por el uso de la Tarjeta de Crédito?
¿Qué hacer si pierdo o me roban una tarjeta de crédito?

Reclamos

¿Cómo debe estar formulado el reclamo al banco?
¿Qué efectos tiene la actuación de la CMF?
¿Qué es un reclamo y cómo se hace?

Fogape - Covid 19

¿A qué se refiere la evaluación del riesgo?
¿Cómo y dónde se puede reclamar la decisión de la entidad financiera, quién fiscaliza?
¿Cuál es el plazo máximo para pagar el crédito?
¿Cuál es la tasa de interés?
¿Cuáles son las condiciones de los créditos que pueden ser cubiertos con garantía Fogape Covid19?
¿Cuáles son los tiempos legales que puede demorar la banca en entregar un crédito Fogape Covid 19 aprobado?
¿El Banco puede negarme el acceso al crédito, a pesar de cumplir con las exigencias establecidas en la ley y el reglamento? En caso de ser así ¿Debe darme las razones de la negativa?
¿En qué NO se pueden usar los fondos?
¿En qué puedo usar los fondos?
¿Es obligación del banco ofrecerme como primera opción el crédito Covid 19 o solo debe hacerlo si lo pido?
¿Es posible que me den un monto menor al solicitado?
¿Es posible que un rubro sea catalogado completamente de riesgo en todas las entidades bancarias?
¿Hay costo de prepago?
¿Por qué motivos pueden negarme el crédito?
¿Por qué si mi banco en marzo me ofrecía un crédito hoy me niegan la línea Fogape Covid 19?
¿Puede la banca rechazar la solicitud de un crédito FOGAPE sin dar a conocer los motivos?
¿Qué es la línea Fogape Covid 19?
¿Qué facultad tiene el banco de condicionar la postulación y aprobación del crédito a que la persona se haga cliente?
¿Quién entrega estos créditos?
¿Quiénes pueden acceder a este programa?
¿Si estoy en Dicom me darán el crédito?
¿Si llevo menos de un año como cliente del banco, pueden negarme el crédito por eso?
¿Si mi negocio lleva poco tiempo funcionando tengo menos posibilidades de que me asignen el crédito?
¿Si tengo créditos anteriores, me darán la línea Fogape Covid 19?
¿Si una persona no es cliente del banco o la cooperativa que entrega el crédito, es posible postular igual?
Tengo una relación larga con mi banco, he sido un cliente ejemplar, no tengo créditos ni moras, sin embargo, me negaron la línea Fogape Covid 19. ¿Por qué ocurre algo así?

Portabilidad Financiera

¿En qué consiste la ley de portabilidad financiera?
¿Cuándo comienza su vigencia?
¿Qué instituciones participan de la portabilidad?
¿Existe algún requisito mínimo para la portabilidad?
¿Qué productos se pueden incluir en el proceso de portabilidad?
¿Se pueden incluir en el proceso de portabilidad más de un producto o más de un proveedor?
¿Si quiero portar varios productos tengo que hacerlo en una sola solicitud o en varias?
¿La portabilidad puede considerar todos los productos que tengo o también puede ser parcial?
¿Cómo funciona la portabilidad?
¿Qué es la solicitud de portabilidad?
¿Existe alguna documentación que verifique la petición de una “Solicitud de Portabilidad”?
¿Qué información debe contener la Solicitud de Portabilidad?
¿Cuál es el plazo de vigencia de la solicitud de portabilidad?
¿Qué es el certificado de liquidación?
¿Sólo el nuevo proveedor puede solicitar el certificado de liquidación?
¿Qué debe contener el certificado de liquidación?
¿Hay documentos anexos que se entreguen con el “Certificado de Liquidación”?
¿Qué es la oferta de portabilidad?
¿Puede un nuevo proveedor presentar una oferta no incluyendo todos los productos indicados en la solicitud de portabilidad?
¿Puede un mismo proveedor presentar más de una Oferta de Portabilidad?
¿Qué es la aceptación de oferta de portabilidad?
¿Puede una persona arrepentirse una vez aceptada la oferta de portabilidad?
¿Qué es la contratación de los productos y servicios financieros?

Ley Postergación Crédito Hipotecario

¿Qué es un crédito de postergación?
¿Quiénes son consideradas “personas elegibles” para optar a las garantías de la postergación?
¿Qué sucede si el crédito hipotecario posee dos o más deudores?
¿Cuál es la formalidad de estos contratos de créditos de postergación?
¿Qué debe ir especificado en los contratos de crédito de postergación?
¿Cuál es el monto del crédito de postergación?
¿Estos créditos pagan impuestos de timbres y estampillas?
¿Puedo usar los fondos de este crédito de postergación para pagar otras cosas?
¿Puedo estar con uno o más cuotas morosas para acogerme al beneficio de postergación de crédito hipotecario?
¿Cuáles son los plazos que la Institución tiene para responder a mi solicitud de postergación?
¿Qué Instituciones Financieras pueden otorgar estos créditos de postergación?
¿Es obligatorio que la institución acoja mi solicitud?
¿La contratación de seguros relacionados con el crédito de postergación, es voluntaria u obligatoria?
¿La nueva tasa de interés del crédito de postergación será menor, mayor o igual al actual crédito?
¿Cuál es la forma de pago de los créditos de postergación?
¿Se considera prepago el pago de las cuotas del crédito hipotecario mediante el crédito de postergación?
¿Qué es el mandato de postergación?
¿Qué características posee el mandato de postergación?
¿Cuál es el contenido y las condiciones mínimos del mandato de postergación?

Simulador de Tarifas de cuentas de depósitos a la vista

¿Qué es una cuenta de depósito a la vista?
¿Qué es el simulador de tarifas de cuentas a la vista de la CMF?
¿Cómo puedo usar el simulador para conocer mi costo neto mensual?
¿Qué se entiende por "costo neto" en el simulador?
¿Cómo se clasifican los resultados en el simulador?
¿Qué son las cuentas de acceso universal?
¿Cómo se diferencian las cuentas con requisitos específicos de las cuentas de acceso universal?
¿El simulador tiene en cuenta todas las tarifas asociadas a la cuenta?
¿Qué debo hacer si no conozco los detalles exactos de cómo utilizo mi cuenta mensualmente?
¿Es seguro ingresar mis hábitos de uso en el simulador?
¿Qué debo hacer si tengo más preguntas o encuentro un error en el simulador?
¿Por qué un banco puede aparecer más de una vez?
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