Nombre del trámite
Atención al asegurado
Marco Legal
Art. 5 letra b) D.L. N° 3.538.
Descripción
Este servicio tiene por finalidad atender, dar orientación y respuesta a las consultas, peticiones, denuncias o reclamos efectuados por los asegurados, beneficiarios u otros legítimos interesados, respecto de los derechos y deberes relacionados con las pólizas de seguros.
El servicio comprende recibir, tramitar y efectuar los requerimientos que correspondan a las personas o entidades reclamadas, ya sean compañías de seguros, corredores de seguros o liquidadores de siniestros.
La intervención de la Comisión no excluye el deber de las compañías de seguros, de los corredores de seguros y de los liquidadores de siniestros, de responder a las consultas y/o reclamos que les sean formuladas directamente.
La intervención y opiniones que administrativamente emita la Comisión no se oponen al derecho de las partes de efectuar las acciones que correspondan ante los Tribunales de Justicia, o recurrir a la instancia arbitral prevista en las condiciones de las pólizas o contratos de seguros.
A quién está dirigido
Asegurados, beneficiarios de un seguro u otros legítimos interesados.
Documentos requeridos
El solicitante deberá presentar copia de toda la documentación relativa al seguro contratado, como póliza de seguro, propuesta, cotización o solicitud de seguro, declaración de salud, informe de liquidación, endosos, cartas emanadas de la compañía de seguros o bien del corredor o liquidador de seguro respectivo, etc.
En la presentación se deberá:
- individualizar al solicitante
- individualizar a la entidad reclamada
- mencionar el tipo de póliza de seguro o cláusula
- el monto reclamado cuando sea pertinente
- realizar una descripción breve de los hechos sobre los cuales se basa el reclamo
Paso a paso: Cómo realizar el trámite
En Oficina
Las consultas y reclamos pueden efectuarse personalmente en las Oficinas de Atención de público, ubicada en Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Torre I piso 1, donde serán atendidas por personal administrativo capacitado del Servicio y por abogados. El horario de atención es de 9 a 13.30 horas.
Por Correo
- Pueden efectuarse consultas y reclamos por escrito, mediante una presentación efectuada en Oficina de Partes, o remitida por correo, dirigida a la Comisión para el Mercado Financiero, Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Torre I piso 1.
Tiempo de realización
La duración del trámite dependerá de la mayor o menor complejidad de la materia planteada, de la tramitación a que deba sujetarse, de la recopilación de antecedentes de las personas o entidades reclamadas y del análisis de los mismos.
Resultado del Trámite
Respuesta de la CMF.
Plazo de Respuesta
Su tiempo de respuesta dependerá de la mayor o menor complejidad de la materia reclamada, las diligencias que deban realizarse, la recopilación de antecedentes y/o análisis técnico del caso.
Medio en que se informa la respuesta
Correo electrónico o carta dirigida a la dirección domiciliaria indicada en la presentación.
Costo
Gratuito.
Información relacionada
Recuerde revisar la sección de Preguntas Frecuentes, donde podría encontrar parte de la información que requiere.
Para más información revise la guía de "Recomendaciones para la presentación de consultas y reclamos sobre seguros".
