Si has presentado un reclamo directamente a la institución financiera y no has recibido respuesta en el plazo indicado o en un tiempo razonable, o si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una solicitud de aclaración ante la Comisión para el Mercado Financiero.
Puedes hacerlo completando el formulario Solicitar Aclaración disponible en el sitio Conoce tu deuda.